Posts

nieuws-mcdonalds-ibeacon-colombus-georgia_Fotor

McDonalds experimenteert met iBeacon in 26 restaurants

Bron nieuwsbericht: inBeacon.

iBeacon maakt het debuut bij McDonald’s. Bij de 26 restaurants van de hamburgerketen in de stad Columbus (USA) worden iBeacons ingezet om klanten te verassen met coupons, alerts en zelfs openstaande vacatures wanneer ze bij één van de aangesloten McDonalds restaurants in de buurt zijn.

Klanten willen interactie via een app

“Iedereen staat constant op zijn telefoon te kijken in het restaurant.” aldus Jack Pezold de franchisee van de 24 restaurants waar iBeacons worden geïntroduceerd. “Dat is de reden waarom we hebben besloten de interactie aan te gaan via de smartphone.”

Er wordt gebruik gemaakt van een speciale app waarmee de klant de berichten kan ontvangen. Klanten moeten toestemming geven via een opt-in om de berichten te kunnen ontvangen en hebben de mogelijkheid een profiel aan te maken zodat ze kunnen kiezen welk type berichten ze precies willen ontvangen.

iBeacon zorgt voor 8% omzetstijging

De app is in december geïntroduceerd en in de eerste vier weken zijn de resultaten indrukwekkend. In de eerste vier weken dat de app in gebruik is genomen zijn bij de restaurants maar liefst 18.000 coupons gebruikt door klanten. De aanbiedingen hadden een significant effect op de verkoop; de omzet van McNuggets steeg met 7.5% en van de McChicken met 8% ten opzichte van de vorige maand.

iBeacon succes smaakt naar meer

Pezold heeft al plannen om verder uit te breiden met meer iBeacons in de restaurants op meer plaatsen. Ook wil hij open vacatures onder de aandacht brengen van klanten en de klant vragen om de mening bij het verlaten van het restaurant.

Gezien het succes is het niet ondenkbaar dat McDonalds ook landelijk meer pilots gaat doen met iBeacon technologie. In de meeste Amerikaanse restaurants is het al mogelijk met Apple Pay te betalen dus een stap maar iBeacon is misschien niet heel ondenkbaar.

 

Nieuwsbron:

inbeacon-logo

nieuws-beeld-en-geluid-ibeacon-app-top2000

Beeld en Geluid debuteert ‘het nieuwe wachten’ bij Top 2000 met iBeacons

Bron nieuwsbericht: inBeacon.

De laatste dagen van het jaar is het traditioneel tijd voor de Top 2000 op Radio 2. Sinds 2010 wordt de Top 2000 door verschillende presentatoren vanuit het Top 2000 Café bij Beeld en Geluid in Hilversum gepresenteerd tot grote belangstelling van het publiek. De belangstelling is zelfs zo groot dat er veelal lange wachtrijen staan tot buiten het gebouw van Beeld en Geluid. Om deze wachttijd iets leuker te maken wordt het publiek dit jaar bezig gehouden met iBeacons.

Het nieuwe wachten met iBeacon

Tijdens Online Tuesday pitchte Radha Pleijsant van Beeld en Geluid en Bas van der Lans van Van Ons de iBeacon app van Beeld en Geluid die tussen Kerst en Nieuwjaar live gaat.

Via de iBeacon app wordt het publiek in de wachtrij uitgedaagd met vragen over hun muziekkennis. Deze vragen worden via iBeacons op verschillende plaatsen in de wachtrij getriggerd en de score wordt online en in de app bijgehouden. Kom je aan bij de laatste beacon van de wachtrij dan krijg je een totaal score en een stempel die op social media kan worden gedeeld. Deze stempel is niet alleen voor ‘bragging rights’ maar kan ook worden gebruikt voor toekomstige incentives.

Persoonlijke ervaring met iBeacon

Beeld en Geluid wil hiermee niet alleen het wachtende publiek entertainen zodat de wachtrij korter wordt, maar ook bezoekers identificeren zodat ingespeeld kan worden op de persoonlijke behoeftes van de bezoeker. Daarbij zien ze locatie als belangrijke extensie van de ervaring van de bezoeker. Door hier beter gesegmenteerd op te kunnen inspelen willen ze in de toekomst voor een persoonlijke belevenis zorgen.

Dit is voor Beeld en Geluid een eerste pilot project met iBeacon die ze in de toekomst verder willen gaan uitbouwen.

Panic button

Interessant onderdeel van de pitch was een stuk onzekerheid die Beeld en Geluid en Van Ons hebben of de iBeacon app wel 15.000 bezoekers aankan… Daarom is er in de back office een heuse ‘panic button’ ingebouwd zodat de app een reset krijgt en dezelfde functie krijgt bij iedere beacon waardoor de app wel gewoon blijft werken wanneer het CMS de vele interacties met de iBeacons niet meer aankan.

Ik ben benieuwd of de panic button nodig is of dat de iBeacons in de rij gaan zorgen voor een leuke vorm van entertainment om de tijd sneller voorbij te laten gaan! Ga je zelf in de rij staan dan hoor ik graag hoe het is bevallen!

Nieuws bron:

inbeacon-logo

 

 

beaconstreet - nieuws-barclays-access-ibeacon-pilot

Barclays bank heet klanten persoonlijk welkom met iBeacon

Bron nieuwsbericht: inBeacon

Internationale banken staan niet altijd vooraan met innovatie, toch is Barclays bank vaak de uitzondering geweest met projecten waar klanten hun telefoonnummers geld konden over maken en identificatie van klanten met vingerafdruk om te kunnen betalen. Bij het nieuwste innovatie project worden iBeacons ingezet met als doel de klanten die gehandicapt of slecht te been zijn beter van dienst te zijn wanneer ze naar het bankfiliaal komen.

iBeacon voor persoonlijk klantcontact

De iBeacon pilot genaamd Barclays Access wordt gestart bij het bankfiliaal Barclays Sheffield. Klanten die mee willen doen aan de pilot geven zich op voor de Barclays Access service en maken een profiel aan met hun gegevens inclusief een foto in de daarbij behorende iOS app.

Wanneer een deelnemende klant de bank binnenkomt krijgt een medewerker de klantgegevens op een display te zien en hoe deze klant hulpbehoevend is. De bankmedewerker kan met deze informatie de klant direct van dienst zijn zonder dat de klant hoeft uit te leggen hoe ze hulpbehoevend zijn. Met name voor klanten met een niet direct zichtbare handicap is dit een uitkomst.

Het bankpersoneel ontvangt de klantgegevens via een iPad app die achter de balie staat. Er wordt dus geen enkele persoonlijke informatie vrijgegeven behalve aan het personeel. Daarnaast bevat de app naast gegevens van de klant geen overige financiële informatie van de klant; Barclays Access is een gescheiden systeem.

Oplossing voor een ongezien probleem

Volgens Elaine Draper, Director of Accessibility and Inclusion bij Barclays gaat deze iBeacon technologie het bankbezoek voor hulpbehoevenden een stuk aangenamer maken:

The work that we have already carried out around accessibility has raised awareness of the issues that people with disabilities face when entering bank branches. Beacons are the latest in a long line of innovative initiatives from Barclays designed to make our customers lives easier, particularly important for people with non-visible disabilities – something our customers have told us is an issue.

We are working hard to prioritise accessibility for customers, and are consistently working with our partners to ensure we’re providing an industry leading service for all. Our ultimate aim is to be the most accessible and inclusive bank in the UK and this initiative supports our ongoing efforts.

Clienteling met iBeacon

iBeacon technologie leent zich uitstekend voor dit soort clienteling oplossingen. Doordat de klant direct bij binnenkomst of in sommige gevallen zelfs buiten het pand al ‘zichtbaar’ is via iBeacons kan het winkelpersoneel een klant persoonlijk te woord staan en direct ter zake komen. Essentieel hierin is uiteraard een koppeling met de gegevens van de klant.

Tijdens de Retailer van het Jaar uitreiking en de Flora Holland Trade Fair toonde iBeacon platform inBeacon ook iBeacon clienteling displays aan aanwezige gasten en bezoekers. Deze demo was op beide evenementen een showcase van de mogelijkheden die customer service via iBeacon kan bieden.

photo credit: garryknight via photopin cc

nieuws bron:

inbeacon-logo

 

 

beaconstreet - nieuws-tedxgroningen-ibeacon

Bezoekers TEDxGroningen geven mening via iBeacon

Bron nieuwsbericht: inBeacon

Voor het TEDxGroningen evenement eind november ontwikkelde Alledaags in samenwerking met Lightcurb een iBeacon experience waarmee het publiek haar mening kon geven over de verschillende sprekers. Deze beacon interactie sloeg aan onder de bezoekers; de helft van de app gebruikers ontvingen berichten op basis van hun locatie en de helft oordeelde wie hun favoriete spreker was via de app.

Relevante beacon interactie

In de ruimte buiten de zaal hingen diverse beacons. Op het moment dat bezoekers de zaal verlieten, kregen ze een notificatie van de TEDxGroningen app met de vraag welke spreker ze inspirerend vonden. De informatie rondom de sprekers werd met deze notificatie ook meteen beschikbaar. Tot die tijd was het een verrassing wie er ging spreken. Liep je hoofd na de inspirerende sessies wellicht over van ideeën? Door de relevantie van app en beacons kon je snel en simpel deze informatie opslaan.

Bezoekers konden via de notificaties op het juiste moment aangeven waar wel of niet interesse voor was. Met deze gegevens kon de organisatie ook de informatieflow na het evenement beter sturen; doordat ze wisten wie welk verhaal interessant vond kunnen ze gericht de opgenomen registratie van de presentatie aan de bezoeker verzenden. Of dit ook daadwerkelijk is gebeurd is nog onduidelijk.

Timing, relevantie en focus

In de zaal met focus luisteren naar de sprekers, buiten de zaal nieuwe mensen ontmoeten om de zojuist gehoorde verhalen te delen. Dit was de wens van TEDxGroningen. Hoe zorg je er dan voor dat een app ondersteunt en niet in de weg staat? Want tijdens de presentaties wil je niet dat iedereen op zijn of haar telefoon aan het kijken is om achtergrond info van de spreker te zoeken of te lezen. Dit is niet wat TEDx in de hand wilde werken. De oplossing die Alledaags hiervoor bedacht en gemaakt heeft via de TEDxGroningen app had te maken met drie belangrijke ingrediënten namelijk timing, relevantie en focus.

  1. Timing
    pas iets tonen als je iets van waarde te melden hebt en op het juiste moment
  2. Ideas worth spreading
    als je echt iets te melden hebt, dan mag je het melden
  3. Non intrusive
    de focus op een dag als deze ligt in het luisteren naar prachtige verhalen en het ontmoeten van interessante mensen. dan moeten notificaties hierin ondersteunen, en niet in de weg zitten

Steeds vaker beacons bij events

Steeds vaker zetten organisatoren van events beacons in om relevante informatie in de juiste context te verzenden aan bezoekers. Eerder dit jaar werden bijvoorbeeld ook beacons ingezet tijdens de Retailer van het Jaar uitreiking en de FloraHolland Trade Fair. Naast de interactie zijn uiteraard de gegenereerde analytics voor de organisatie van onschatbare waarde om het evenement te analyseren en eventueel te optimaliseren voor een volgende editie!

photo credit: TEDxGroningen via photopin cc
bron: Alledaags / Linkedin iBeacon groep

nieuws bron:

inbeacon-logo