Posts

beaconstreet - nieuws-barclays-access-ibeacon-pilot

Barclays bank heet klanten persoonlijk welkom met iBeacon

Bron nieuwsbericht: inBeacon

Internationale banken staan niet altijd vooraan met innovatie, toch is Barclays bank vaak de uitzondering geweest met projecten waar klanten hun telefoonnummers geld konden over maken en identificatie van klanten met vingerafdruk om te kunnen betalen. Bij het nieuwste innovatie project worden iBeacons ingezet met als doel de klanten die gehandicapt of slecht te been zijn beter van dienst te zijn wanneer ze naar het bankfiliaal komen.

iBeacon voor persoonlijk klantcontact

De iBeacon pilot genaamd Barclays Access wordt gestart bij het bankfiliaal Barclays Sheffield. Klanten die mee willen doen aan de pilot geven zich op voor de Barclays Access service en maken een profiel aan met hun gegevens inclusief een foto in de daarbij behorende iOS app.

Wanneer een deelnemende klant de bank binnenkomt krijgt een medewerker de klantgegevens op een display te zien en hoe deze klant hulpbehoevend is. De bankmedewerker kan met deze informatie de klant direct van dienst zijn zonder dat de klant hoeft uit te leggen hoe ze hulpbehoevend zijn. Met name voor klanten met een niet direct zichtbare handicap is dit een uitkomst.

Het bankpersoneel ontvangt de klantgegevens via een iPad app die achter de balie staat. Er wordt dus geen enkele persoonlijke informatie vrijgegeven behalve aan het personeel. Daarnaast bevat de app naast gegevens van de klant geen overige financiële informatie van de klant; Barclays Access is een gescheiden systeem.

Oplossing voor een ongezien probleem

Volgens Elaine Draper, Director of Accessibility and Inclusion bij Barclays gaat deze iBeacon technologie het bankbezoek voor hulpbehoevenden een stuk aangenamer maken:

The work that we have already carried out around accessibility has raised awareness of the issues that people with disabilities face when entering bank branches. Beacons are the latest in a long line of innovative initiatives from Barclays designed to make our customers lives easier, particularly important for people with non-visible disabilities – something our customers have told us is an issue.

We are working hard to prioritise accessibility for customers, and are consistently working with our partners to ensure we’re providing an industry leading service for all. Our ultimate aim is to be the most accessible and inclusive bank in the UK and this initiative supports our ongoing efforts.

Clienteling met iBeacon

iBeacon technologie leent zich uitstekend voor dit soort clienteling oplossingen. Doordat de klant direct bij binnenkomst of in sommige gevallen zelfs buiten het pand al ‘zichtbaar’ is via iBeacons kan het winkelpersoneel een klant persoonlijk te woord staan en direct ter zake komen. Essentieel hierin is uiteraard een koppeling met de gegevens van de klant.

Tijdens de Retailer van het Jaar uitreiking en de Flora Holland Trade Fair toonde iBeacon platform inBeacon ook iBeacon clienteling displays aan aanwezige gasten en bezoekers. Deze demo was op beide evenementen een showcase van de mogelijkheden die customer service via iBeacon kan bieden.

photo credit: garryknight via photopin cc

nieuws bron:

inbeacon-logo